Après un cambriolage, deux horloges tournent en même temps : celle de la nuit qui arrive, et celle de l’assureur. Le bon ordre des gestes évite de perdre sur les deux tableaux. Voici comment s’y prendre, sans rien oublier, et ce que vous pouvez attendre de l’artisan que vous appelez.
Que faire, dans quel ordre ?
- Étape 1 : si l’intrus est encore là ou si quelqu’un est en danger, appelez le 17 ou le 112, avant tout autre geste.
- Étape 2 : ne déplacez rien dans les pièces touchées, et prenez des photos des dégâts, de la serrure forcée, de la porte, du cadre.
- Étape 3 : déposez plainte auprès du commissariat ou de la gendarmerie. Le récépissé est demandé par l’assureur.
- Étape 4 : appelez l’artisan pour mettre l’entrée en sécurité avant la nuit.
- Étape 5 : déclarez le sinistre à votre assureur, avec la plainte, les photos et la facture.
Pourquoi sécuriser avant la nuit ?
Parce qu’une porte qui ne ferme plus invite à un second passage, et parce qu’on attend de vous que vous limitiez l’aggravation du dommage. L’artisan arrive 20 à 30 minutes après l’appel, de 8h à 20h, six jours sur sept. Il refait fermer la porte solidement, remplace la serrure ou le cylindre selon l’état de l’ensemble, et vous remet une facture détaillée. Pour les cas plus lourds, la page dépannage d’urgence décrit le déroulé.
Quel délai pour déclarer un vol ?
Le délai usuel de déclaration à l’assureur est de deux jours ouvrés en cas de vol. Les contrats peuvent différer : relisez le vôtre ou appelez votre assureur sans attendre. Plus vous agissez tôt, plus le dossier sera simple, et mieux vous serez couvert pour la serrure comme pour le reste.
Que doit contenir la facture pour être acceptée ?
- le nom et les coordonnées de l’entreprise, la date et l’adresse de l’intervention ;
- la description de la panne ou des dégâts constatés ;
- le détail des pièces posées, avec leur référence, et de la main-d’œuvre ;
- le montant total, identique à celui annoncé au téléphone.
Nos factures sont détaillées par principe, et pensées pour être transmises telles quelles à l’assureur. Gardez-la précieusement avec le récépissé de plainte.
Une soirée dans une résidence récente
Une famille d’une résidence récente rentre à 19h et trouve la porte d’entrée marquée de traces de pied-de-biche. Rien n’a été emporté, mais la serrure ne verrouille plus. Elle appelle avant 20h, entend le prix, et l’artisan arrive. Il sécurise l’entrée, remplace la serrure et le cylindre, conseille de déposer plainte dès le lendemain, et laisse une facture complète. Le lendemain, tout est transmis à l’assureur dans les délais.
Votre contrat prévoit-il une assistance dépannage ?
Certains contrats d’assurance habitation incluent une assistance serrurerie, avec des conditions propres à chacun. Avant d’appeler, regardez si le vôtre en prévoit une. Cela n’enlève rien au besoin de sécuriser vite : si vous préférez gagner du temps, appelez-nous, faites établir la facture détaillée et transmettez-la à votre assureur, qui l’appréciera selon votre contrat.
Faut-il profiter du sinistre pour renforcer la porte ?
C’est souvent le bon moment. Si la serrure a cédé, le cylindre aussi, autant monter en gamme plutôt que reposer le même modèle. Demandez à l’artisan de présenter deux niveaux de budget et regardez la page choisir une serrure A2P pour comprendre ce que valent les étoiles. Le changement de serrure détaille ce qui se remplace. Et pour penser la protection de toute la maison, voyez sécuriser sa maison.
Notre rôle se limite à la serrurerie : pour la prise en charge, l’indemnisation et les délais exacts, c’est votre contrat qui fait foi.
Nos factures sont rédigées pour être transmises à l’assureur par les serruriers de l’équipe de Mions.
Une porte à sécuriser aujourd’hui ? Avant 20h, joignez le 06 13 04 02 22 : l’artisan prend la route une fois le prix accepté.