Fin de journée, la clé vient de rester dans la serrure ou de casser net. À cette heure-là, on se demande surtout une chose : est-ce que quelqu’un peut venir ? Voici une réponse franche, avec ce que nous pouvons faire, ce que nous ne faisons pas, et comment tenir jusqu’au lendemain si l’heure est passée.
Jusqu’à quelle heure peut-on appeler ?
L’équipe est joignable de 8h à 20h. Le conseil est donc simple : appelez avant 20h. Vous décrivez la situation, vous entendez le prix, et si vous êtes d’accord l’artisan part dès que vous raccrochez. À Mions, il arrive 20 à 30 minutes plus tard. Un appel passé à 19h30 reçoit une réponse et un départ immédiat.
Et le week-end ?
Nous travaillons six jours sur sept. Selon le jour de la semaine, un artisan peut donc être disponible tout de suite ou à la première heure du lendemain. Le plus sûr est d’appeler : on vous dit franchement si un départ est possible immédiatement, et dans le cas contraire, à quel moment l’artisan pourra venir. Aucune promesse que nous ne pourrions pas tenir.
Que faire si la panne arrive après 20h ?
- Danger immédiat (intrusion en cours, personne en difficulté derrière la porte) : appelez le 17, le 18 ou le 112 sans attendre.
- Porte forcée : ne touchez à rien dans les pièces concernées, prenez des photos, refermez la porte comme vous le pouvez, et appelez-nous dès 8h.
- Porte claquée : essayez de joindre un proche qui possède un double, un voisin ou un gestionnaire d’immeuble. Évitez de forcer, de briser une vitre ou d’enjamber un balcon.
- Clé cassée dans la serrure : ne tentez pas de l’extraire avec une pince. Gardez la partie restée dans votre main, elle indique le modèle.
Un appel de dernière minute dans les lotissements
Un soir d’automne, un habitant de lotissement revient du travail, tourne la clé et sent un craquement : la tête reste dans sa main. Il est 19h05. Il appelle sans perdre un instant, décrit ce qu’il voit, entend le prix. L’artisan démarre à la fin de l’appel, arrive dans la demi-heure, extrait le morceau, remplace le cylindre et remet des clés neuves essayées. À 20h, l’habitant est chez lui, la porte verrouillée, la facture dans la main.
Le prix est-il annoncé aussi tard ?
Oui, comme pour toute autre intervention. Le prix est donné au téléphone avant le départ, et nous ne commençons rien sans votre accord. Si vous craignez de vous retrouver face à un mauvais plan en pleine soirée, posez trois questions avant de dire oui : le prix annoncé comprend-il tout, quel est le nom de l’entreprise, recevrai-je une facture détaillée ? Chez nous, la réponse est oui aux trois.
Comment gagner du temps en soirée ?
Préparez trois informations avant d’appeler : l’adresse précise, avec un repère visible à la nuit tombée, l’état de la porte (tirée ou verrouillée à clé) et ce que vous voyez dans la serrure. Mettez la lumière de l’entrée, ou demandez à quelqu’un de le faire, pour que l’artisan trouve la porte du premier coup. Et gardez votre téléphone chargé, on peut avoir besoin de vous rappeler.
Pour savoir ce qui se passe quand la porte vient de claquer, la page porte claquée : que faire donne les réflexes. La fiche ouverture de porte explique l’intervention. Le dépannage d’urgence décrit les cas plus lourds, et la zone d’intervention précise les adresses couvertes.
Une panne de soirée est une panne comme une autre pour l’équipe qui répond jusqu’à 20h, tant qu’on l’appelle à temps.
Il est encore avant 20h ? Appelez tout de suite le 06 13 04 02 22 : prix annoncé, départ immédiat.